本文摘要：最近，受疫情影响，大部门的孩子都在家上网课，长春市民曲女士突然发现，11岁的儿子除了用手机上课，竟然趁大人不在家时偷偷玩起了游戏，而且还充值了两万多块钱。11岁男孩偷玩手游 一个月充值2万多家长 曲女士孩子最近一直在用手机上网课。 有一天，我给朋侪转钱时发现手机里的钱都没了，最后查到是因为孩子玩游戏花了22000多块钱，有王者荣耀、新斗罗大陆、宁静精英，都是旗下的游戏。

最近，受疫情影响，大部门的孩子都在家上网课，长春市民曲女士突然发现，11岁的儿子除了用手机上课，竟然趁大人不在家时偷偷玩起了游戏，而且还充值了两万多块钱。11岁男孩偷玩手游 一个月充值2万多家长 曲女士孩子最近一直在用手机上网课。

有一天，我给朋侪转钱时发现手机里的钱都没了，最后查到是因为孩子玩游戏花了22000多块钱，有王者荣耀、新斗罗大陆、宁静精英，都是旗下的游戏。曲女士说，自己家的孩子只有11岁，在四月初到五月中旬期间，分80多次购置了两万多块钱的游戏道具，对此她以为十分气愤。

家长 曲女士孩子是未成年 ，输入的也是未成年人的身份证号，可是在购置时没有未成年不能购置，基础没有这个设置。防着迷只能让你玩一个小时，可是这一个小时，只要你银行卡里有钱，可以买许多工具， 可以花无数的钱。

随后，曲女士现场模拟了支付流程，记者发现，曲女士登录的是未成年人的账号，可是在支付时却没有任何的提醒或限制，只需要输入苹果账户密码即可完成支付。家长 曲女士我们联系公司，公司说苹果手机玩是苹果扣费的，我们又联系苹果公司，一共是81条22000多块钱，然退却回来三笔，一笔30元、一笔18元、另有一笔是68元的，一共退回来116块钱，所有大额的，328元的、648元的都没有退回来。支付了两万多块钱，却仅仅退还了100多块钱，这让曲女士无法明白，随后她通过电话联系到了客服。

家长 曲女士打电话险些就是没有人接。在微信里会有个客服的服务，他会问你用什么手机玩的，你只要输入苹果，他的处置惩罚意见就是让你直接联系苹果，他会给我们一个官方客服的电话。随后，根据客服提供的苹果客服热线电话，记者拨了已往。

：由苹果手机支付 需联系苹果客服　苹果官方客服 事情人员我们已经思量了您所有的账户情况，很是歉仄您不切合退款条件。记者退还的金额根据什么划定来退的？苹果官方客服 事情人员是思量了您所有的账户情况和Apple政策之后。记者未成年人玩这个游戏，后台有没有审核尺度，或者对未成年人限制的划定？苹果官方客服 事情人员手机可以开启会见限制，限制小朋侪使用这个设备或者是限制购置，是有这个功效的。

可是关于发生扣费的这个情况，就是通过你的账户信息和Apple政策来评定的，我没措施帮您确定详细的细节。苹果：经评定 无法再次退款对于曲女士所反映的问题，无论是当初的扣款，还是如今的退款，该客服的回复均为：“根据账户信息和Apple政策来评定”，可是对于详细的内容，该客服人员则表现无法见告。

家长 曲女士他也知道我们是未成年，最后审核退款时还是没有通过。我们真的不知道是什么原因，最后可能要走执法途径。我现在就是想呼吁，孩子上网课时一定不要玩手机，这个实在是太坑人了，不光家里经济遭受了损失，孩子现在都没有学习的兴趣了。

家长：已向当地消协投诉 或走执法法式 现在，曲女士已将此事反映给上海消费者协会，当地部门已经介入。最近我们的节目多次报道了未成年人通过网络游戏或网络直播平台，举行支付充值和网红“打赏”的行为，涉及的金额也从几百元到几万元不等。在5月19日，最高人民法院新出台的《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见（二）》，其中对于这一类的问题举行了明确。

最高法：未成年人网络打赏可退还 《意见》明确，限制民事行为能力人（8周岁以上的未成年人）未经其监护人同意，到场网络付费游戏或者网络直播平台“打赏”等方式支出与其年事、智力不相适应的款子，监护人请求网络服务提供者返还该款子的，人民法院应予支持。最高人民法院审判委员会专职委员 刘贵祥我们看到涉及到的这些网络打赏、网络游戏的这种纠纷，多数是限制行为能力人也就是八岁以上的未成年人，他在玩网络游戏，受种种诱惑举行打赏时很是慷慨，绝不吝啬，拿着怙恃的支付宝、信用卡就用，有的甚至是几千、几万，这显然跟他的年事和智力水平不相适应，针对这种情况毫无疑问，如果他的家长不追认，属于无效的行为，家长请求退还已经支支付去的打赏金和相应用度，法院应当支持。最高法有关卖力人先容，不满八周岁的未成年人是无民事行为能力人，因此其到场网络游戏所花费的支出，一律应该退还。这是依法所能得出的固然结论，所以指导意见没有专门划定。

此外，在支出款子的数额方面，划定没有接纳“一刀切”的做法，而是将应予返还的款子限定在与未成年人的年事、智力不相适应的部门，这一点在详细案件中可以由法官凭据孩子所到场的游戏类型、发展情况、家庭经济状况等因素综合判断。

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